UX: trate o consumidor com carinho e ele vai responder

Por: Alfredo Soares


Steve Jobs costumava dizer que design não era como as coisas se pareciam. Design, dizia o gênio, era como as coisas funcionavam. Embora nem todas as marcas tenham a capacidade de oferecer um aplicativo conveniente com compra de um clique, existem práticas básicas de e-commerce necessárias para uma grande experiência do usuário ao comprar algo online, tratando bem a usabilidade do usuário.


Experiência móvel com Web Design Responsivo


O design web responsivo permite que os clientes tenham uma experiência consistente no site de comércio eletrônico em qualquer dispositivo que optarem por usar durante as compras — seja desktop, tablet ou celular. Se o seu site de e-commerce ainda não tem uma experiência amigável para dispositivos móveis, você precisa pensar em adicionar um o mais rápido possível. A maior parte das compras hoje já vem dos próprios celulares!


Isso não só criará uma experiência perfeita entre dispositivos, mas também ajuda com os esforços de otimização do mecanismo de busca. Esse é o PASSO ZERO que você deve tomar quando falamos de UX para qualquer e-commerce.


Design simples = Design Limpo & Focado


No mundo das tendências de web design, o design simples ainda tem reinado supremo dentro das interfaces de usuário nos últimos anos.

  1. Um design limpo dá a uma página a sala de respiração que precisa para oferecer uma chamada convincente para ação para engajamento.

  2. O design focado pode ajudar a mostrar produtos — como imagens grandes e detalhadas que um cliente precisa tomar sua decisão de comprar agora.

Navegação organizada e fácil de usar


Permitir que os usuários comprem de diferentes maneiras fora das categorias gerais... por exemplo, por marca, ou por recém-chegados. Você não pode nunca permitir que um usuário não encontre o que ele está procurando por conta de um design ruim.


Não se esqueça do impacto gigantesco que você terá com um campo de busca. Este é um método frequentemente usado que ajuda os compradores nos melhores sites de e-commerce a navegar para encontrar exatamente o que eles estão procurando. Como na navegação, mas o campo de pesquisa em um lugar fácil de encontrar no cabeçalho em todas as páginas.


Excelente Fotografia de Produto (e Vídeo)


Aqui estão algumas dicas para a melhor experiência de e-commerce visualmente:


  • Mostre mais de um ângulo de um produto

  • Exibir o produto em um contexto

  • Revelar detalhes interessantes do produto


Além disso, inclua um vídeo, se possível. Os vídeos podem ajudar o cliente a entender como um produto é usado ou é uma oportunidade de promover o item para o estilo de vida de um determinado cliente.


Página de detalhes do produto imperdível


A página de detalhes do produto é uma das páginas mais complexas e importantes em um design de site de e-commerce. Há uma linha tênue entre mantê-lo limpo, mas informativo, e muito desordenado.


Com tantas coisas a considerar, aqui estão algumas das principais:


Um botão adicionar ao carrinho altamente visível


O botão Adicionar ao Carrinho deve ser um bom tamanho, legível, acima da dobra, se possível, e em uma cor que se destaque do resto da página.


Use selos de confiança


Adicionar selos de confiança a um site é uma das práticas recomendadas mais importantes para o usuário de e-commerce.


Permitir que os clientes leiam e adicionem avaliações


Pode parecer assustador dar ao público acesso a divulgar totalmente sobre um produto, mas 7 em cada 10 compradores consultam avaliações antes de fazer uma compra.



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