Usos da inteligência artificial no E-commerce

Atualizado: 1 de set.

A tecnologia tem evoluído constantemente e está cada vez mais presente no varejo. Com o uso de ferramentas digitais, é possível otimizar serviços e potencializar resultados, principalmente no e-commerce.


Um dos principais mecanismos que podemos encontrar no comércio eletrônico é a inteligência artificial. Por isso, vamos explicar melhor sobre ela e como podemos utilizá-la para potencializar as suas vendas.


O que é inteligência artificial?


A Inteligência Artificial, ou AI, é um segmento da Ciência da Computação que permite aos computadores desenvolver a capacidade de compreender e aprender. Isso faz com que programas de computador possam atuar de forma independente, automatizando inúmeros processos.


A partir de decisões feitas por conta própria, bots imitam a interação com a máquina, através de algoritmos. Podemos utilizar como exemplos os aplicativos de rotas, que analisam o melhor caminho para chegar a um destino ou serviços de streaming que recomendam séries e filmes a partir do rastreio das preferências dos usuários.


Por que implementar a AI no meu e-commerce?


O avanço da tecnologia tem contribuído muito na hora de fazer a gestão de dados de forma inteligente. Muitos lojistas poderão utilizar a inteligência artificial como ferramenta para otimizar os seus processos e melhorar os seus resultados. Vamos mostrar para você as vantagens de implementar esse mecanismo no varejo online:


Mudanças na estratégia


Fazer uma mudança na estratégia pode ser uma difícil tarefa quando a análise de dados é feita manualmente. Para aprimorar o serviço, sem prejudicar o rendimento da equipe, a inteligência artificial pode verificar as práticas a serem tomadas, apontando as ações que estão dando certo e as que estão fracassando.


Atendimento personalizado


Quando os bots analisam as informações levantadas na sua loja virtual, é possível traçar do perfil ideal para o seu negócio. Sabendo quem é a sua persona, quais são os seus hábitos de consumo, quais são as suas preferências e o seu comportamento na internet, fica mais fácil de identificar o tom de voz e qual a melhor forma de se comunicar com o público.


Anúncios inteligentes


Praticamente tudo o que fazemos no mundo digital é transformado em dados. Ações como abrir um e-mail, fazer uma pesquisa ou até mesmo posicionar o mouse em uma área específica da tela do computador podem ser de grande interesse para o seu negócio. Esses dados podem ser analisados por ferramentas de inteligência artificial, proporcionando oportunidades para a criação de anúncios personalizados para o seu público.


Recuperação de clientes


Assim como a IA pode entender os hábitos do consumidor, ela pode compreender uma situação e transformar uma desistência em uma oportunidade de venda. Digamos que um cliente tenha acessado a sua loja virtual, tenha colocado um produto no carrinho e tenha abandonado a compra com o produto lá.


A inteligência artificial perceberá isso e enviará um e-mail marketing oferecendo um desconto para estimular que o consumidor finalize a compra.


Controle de estoque


O pesadelo de todo seller é realizar uma venda e, quando for realizar o envio, verificar que o produto está em falta. Ao contar com esse tipo de automação, os lojistas podem realizar a gestão de estoque seja bem mais eficiente, fazendo o controle dos objetos e estimando a necessidade da renovação dos itens do catálogo


Chatbot


Você já recebeu uma mensagem automática ao entrar em contato no char de uma marca? Através de robôs inteligentes, é possível fazer o atendimento prévio de clientes, SAC e encaminhamento de solicitações. Isso pode ajudar a aumentar a sua taxa de conversão e de satisfação em relação aos clientes.



Infelizmente, a resistência em implementar serviços como a inteligência artificial, vem, na maioria das vezes, do próprio lojista. Muitos acreditam que não há a necessidade de implementá-la na estratégia das suas vendas online. Entretanto, o mercado está cada vez mais automatizado e conectado e quem não estiver dedicado a se atualizar, poderá perder oportunidades e espaço para a concorrência.


Por isso, é preciso acompanhar as tendências, pois isso abrirá as portas para novas oportunidades que podem ajudar a potencializar as suas vendas.


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