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Usos da inteligência artificial no E-commerce

A tecnologia tem evoluído constantemente e está cada vez mais presente no varejo. Com o uso de ferramentas digitais, é possível otimizar serviços e potencializar resultados, principalmente no comércio eletrônico.


Uma dos principais mecanismos do e-commerce é a inteligência artificial. Por isso, vamos falar sobre como podemos utilizá-la em sua loja.





O que é inteligência artificial?


A Inteligência Artificial, ou AI, é um segmento da Ciência da Computação que permite aos computadores, desenvolver a capacidade de compreender e aprender. Isso faz com que programas de computador possam atuar de forma independente, automatizando inúmeros processos.


A partir de decisões feitas por conta própria, bots imitam a interação com a máquina, através de algoritmos. Podemos utilizar como exemplos os aplicativos de rotas, que analisam o melhor caminho para chegar à um destino ou serviços de streaming que recomendam séries e filmes a partir do rastreio das preferências dos usuários.


Por que implementar a AI no meu e-commerce?


O avanço da tecnologia tem contribuído muito na hora de fazer a gestão de dados de forma inteligente. Muitos lojistas poderão utilizar a inteligência artificial como ferramenta para otimizar os seus processos e melhorar os seus resultados. Vamos mostrar para você as vantagens de implementar esse mecanismo no varejo online:


Mudanças na estratégia


Fazer uma mudança na estratégia pode ser uma difícil tarefa quando a análise de dados é feita manualmente. Para aprimorar o serviço, sem prejudicar o rendimento da equipe, a inteligência artificial verifica as práticas tomadas, apontando as ações que estão dando certo.


Atendimento personalizado


Quando os bots analisam as informações levantadas na sua loja virtual, eles conseguem traçar do perfil ideal para o seu negócio. Sabendo quem é a sua persona, quais são os seus hábitos de consumo, quais são as suas preferências e o seu comportamento na internet, fica mais fácil de identificar o tom de voz e qual a melhor forma de se comunicar com o público.


Anúncios inteligentes


Todas as nossas ações no mundo digital são transformas em dados. Uma abertura de e-mail, uma pesquisa ou até mesmo a posição do mouse na tela do computador tem grande importância para o seu negócio. Essas informações são analisadas por ferramentas de inteligência artificial, proporcionando oportunidades para a criação de anúncios personalizados para o seu público.


Recuperação de clientes


Assim como a IA pode entender os hábitos do consumidor, ela pode compreender uma situação e transformar uma desistência em uma oportunidade de venda. Digamos que um cliente tenha acessado a sua loja virtual, tenha colocado um produto no carrinho e tenha abandonado a compra com o produto lá.


A inteligência artificial perceberá isso e enviará um e-mail marketing oferecendo um desconto para estimular que o consumidor finalize a compra.


Controle de estoque e de envios


O pesadelo de todo seller é realizar uma venda e, quando for realizar o envio, verificar que o produto está em falta. Ao contar com esse tipo de automação, os lojistas podem realizar a gestão de estoque seja bem mais eficiente, fazendo o controle dos objetos e dos status do envio.


Chatbot


Você já recebeu uma mensagem automática ao entrar em contato no char de uma marca? Através de robôs inteligentes, é possível fazer o atendimento prévio de clientes, SAC e encaminhamento de solicitações. Isso pode ajudar a aumentar a sua taxa de conversão e de satisfação em relação aos clientes.





Infelizmente, a resistência em implementar serviços como a inteligência artificial, vem, na maioria das vezes, do próprio lojista. Muitos acreditam que não há a necessidade de implementá-la na estratégia das suas vendas online. Entretanto, o mercado está cada vez mais automatizado e conectado e quem não estiver dedicado a se atualizar, poderá perder oportunidades e espaço para a concorrência.


Por isso, é preciso acompanhar as tendências, pois isso abrirá as portas para novas oportunidades que podem ajudar a potencializar as suas vendas.


Quer saber como a IA pode contribuir para o aprimoramento da suas entregas?

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