Qual o papel do vendedor online no comércio eletrônico

Consideramos que o vendedor online é um protagonista sobre as transações comerciais realizadas no ambiente eletrônico, precisamos localizá-lo dentro desse universo e entender qual é o papel dele como agente, e promotor, do fluxo comercial do mercado que mais prospera em todo o mundo.


mulher ruiva sorrindo digitando no seu notebook
Vendedora online realizando atendimento remoto

As maiores discussões relacionadas a essa modalidade se concentram entre as categorias de venda on e off no mercado varejista. Enquanto no mercado off-line, das lojas físicas, temos uma mecânica mais bruta de técnicas específicas para interagir com os clientes e consumidores no off-line elas se dissipam no universo digital e tomam diferentes formas. Como os canais de vendas estão se relacionando com o mercado consumidor


Através da experiência dos clientes com os canais de venda, foi possível observar tanto uma força emergente no digital, como também uma fusão entre os dois meios. Denominado de omnichannel, a integração entre o mercado online e off-line já é uma realidade preferencial de muitos consumidores, em ambos formatos suas preferências estão direcionadas em realizar o primeiro contato a partir de um canal, e finalizar a compra por meio do outro. O maior desafio ainda é a adaptação, em que empresas estão se esforçando para se encaixar nessa bilateralidade do mercado. Funções básicas do vendedor online


De forma geral, o vendedor online tem como principais funções ser o operador das mídias sociais, dos aplicativos de mensagem, do atendimento ao cliente via dispositivo móvel, em receber e enviar e-mail para base de clientes rotativos, ter conhecimento básico sobre informática e softwares úteis a sua rotinas administrativas e, principalmente, operar plataformas de e-commerce. Já deu para notar que a tarefa não é tão simples quanto costumam idealizar. O vendedor online é de qualquer forma alguém que irá coordenar múltiplas ações necessárias para o operacional do negócio continuar funcionando. O público consumidor, no mercado digital, exige uma performance diferente, mais flexível com variações de tendência do comportamento deles. No quesito habilidades, podemos destacar a capacidade em se relacionar com as pessoas na intenção de finalizar uma venda, em convencer pelo diálogo e caminhar junto ao consumidor durante toda esteira do processo de vendas, diante de aspectos gerais das habilidades necessárias a um vendedor online, saber transcrever o seu produto ou serviço.


Após um plano bem estruturado e aplicado aos processos práticos do negócio, o vendedor online também é responsável por coordenar as ações do pós-venda, entender o impacto que suas ações tiveram para com o público e manter a conexão da empresa com o cliente depois da compra. O papel do vendedor, portanto, é elementar. Ele quem conduz, de forma estratégica, o consumidor pela esteira de vendas até sua conversão efetiva.


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