Personalize o atendimento do seu e-commerce

O comércio eletrônico exige formas personalizadas de atendimento ao consumidor, pois independente da categoria da loja todos os clientes estão engajados e esclarecidos. Com esse desenvolvimento das plataformas de E-COMMERCE, é claro que as exigências por um bom atendimento cresceram e, caso não seja resolvido diretamente com a empresa, o consumidor não tem problema nenhum em buscar soluções de forma pública, como, por exemplo, nas redes sociais. Por isso, um atendimento personalizado e eficiente faz com que você conquiste clientes e garanta mais vendas, especialmente quando utiliza de automação.



Embora seja de extrema importância, algumas empresas ainda não adotaram o atendimento personalizado como estratégia. Diante disso, além dos benefícios, essa prática pode ser um grande diferencial para sua empresa. Confira cinco simples e importantes dicas para garantir um atendimento personalizado no seu E-Commerce:



1. Responda imediatamente



Quando um cliente entrar em contato e você não conseguir solucionar o problema naquele momento, garanta uma resposta rápida e personalizada, fazendo com que o cliente sinta que você fará o possível para solucionar o problema da forma mais rápida possível.



2. Comunicação autêntica



Estabeleça com o cliente um diálogo natural, pessoal e amigável. O simples fato de chamar o seu consumidor pelo primeiro nome e demonstrar que se importa o cliente já é um grande diferencial. Além disso, se for o perfil da sua empresa, utilizar a linguagem da internet, GIFs e memes, ajuda a aproximar o cliente da sua empresa.



3. Seja objetivo



Nunca crie expectativas de algo que você não pode cumprir para o seu consumidor. O ambiente de compras online ainda é cercado por inseguranças pelo lado dos compradores, ou seja, uma promessa não cumprida gera insatisfação e frustração.



4. Tenha respostas personalizadas

Cada cliente possui uma necessidade e merece uma resposta feita para esse problema. Respostas automáticas podem reduzir a confiança dele no seu E-Commerce e sua reputação pode ser manchada por conta disso.



5. Seja empático com o cliente



Seja proativo na sua resposta, está se perguntando como? A partir do momento que um consumidor surge com um problema, você pode prever quais serão as próximas perguntas que serão feitas e com isso, antecipar as respostas.


Algumas dessas dicas são apenas o começo para garantir um atendimento personalizado ao seu cliente, pois é preciso aperfeiçoar esse processo constantemente considerando, especialmente, uma plataforma de e-commerce.

Grande parte da insatisfação do cliente se dá por falhas no processo logístico, ou seja, garantindo uma boa logística as reclamações dos seus consumidores podem diminuir.


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