Omnichannel: Conheça essa prática

O ano de 2020 foi sensacional para quem trabalha com e-commerce. Com as vendas online em alta, diversas possibilidades surgiram para os lojistas, como o Omnichannel.

Neste artigo, iremos abordar esse tema e mostrar como ele pode potencializar as suas vendas. Vem com a gente!




O que é Omnichannel?

Esse nome é dado à série de estratégias usadas para melhorar a experiência dos consumidores com uma empresa.

A finalidade dessa ferramenta é oferecer o que o cliente precisa, independente do canal que ele está utilizando. Ele pode usar a loja física, e-commerce ou redes sociais, tendo uma experiência única e completa em cada canal.

Como o cliente pode se beneficiar dessa ferramenta?

Quando a marca oferece um atendimento omnichannel aos seus clientes, ela pode comercializar os seus produtos de maneira onde o consumidor tenha o controle da situação. Isso possibilita que ele confira o produto nas redes sociais, realize a compra pelo e-commerce e retire na loja física, por exemplo.

Outra vantagem que essa prática proporciona ao cliente é a escolha de onde e quando ele receberá uma compra online. Isso permite que a entrega seja realizada sem comprometer ou prejudicar a sua rotina.

Além disso, o processo de logística reversa se torna muito mais fácil e ágil. Quando um produto apresenta algum defeito, o cliente pode ir à loja e substituir o item pessoalmente.


Vantagens para o e-commerce