Experiência do cliente: Clientes compram código de rastreamento, não produtos!



Em anos de experiência nos palcos do país, desde 2007, entre Universidade Mercado Livre, MELIXP, Feira do Empreendedor, sempre destaquei a necessidade de receber produtos no mesmo dia ou até no dia seguinte faz toda diferença na experiência e fidelização.



A experiência do cliente conta muito no momento da entrega, e não é somente o fato de chegar bem embalado, o grande ápice do processo de compra está na informação! O cliente deseja informações sobre onde está seu produto, quando sua necessidade será sanada. Ao comprar, uma lista de perdas e ganhos é realizada pelo shopper e junto a ela está no topo de prioridades o código de rastreamento. Daí vem sempre a minha brincadeira com a famosa “síndrome do rastreamento! Uns adoram acompanhar cada etapa do produto, desde origem até o destino, amam clicar no código, entender as siglas, em últimos casos até decifrar siglas, como CDD: centro de distribuição. Parece engraçado, mas é fato! A entrega no mesmo dia impacta, no dia seguinte em um país como Brasil, encanta. 


É o chamado “same-day ou next-day” (D+0 OU D+1).


Fatores de extrema importância para garantir esta experiência são o denominador inovação tecnológica, integração entre as plataformas, desenvolvimento de novos métodos de entrega. É importante a escalabilidade, a democratização do acesso a plataformas robustas de integração que conectam centenas de varejistas a entregadores autônomos.

Mesmo com todo avanço no segmento, a escalabilidade ainda depende quase que em sua totalidade aos Correios. São mais de 300 anos de experiência em entregas, mesmo com um formato misto de gestão e engessado, empresas como a SGPWeb auxiliam no grande agente que faz a diferença no momento da entrega: a informação, os processos, a maneira de atualizar dados em tempo real, tudo isso impacta diretamente na experiência.

A informação faz toda diferença, mas poucos especialistas e empresas do segmento conseguem atender.


Essa é uma afirmação do autor deste artigo: André Santos, há mais de 13 anos no segmento de e-commerce, tem lidado com projetos de crossdocking, fulfillment , crowndshipping, desde o início do Mercado Envios, unidade de negócios do grupo Mercado Livre com mais de 07 anos de atuação no mercado e em ampliação constante de soluções.

Em países como Estados Unidos, China, Canadá, a inovação e velocidade dos processos e tecnologia estão em outro patamar, é o momento de despertarmos para novos caminhos, ampliar a visão e democratizar o acesso de mais pessoas ao processo de entregas dos produtos ao consumidor final, desta forma, a velocidade irá impactar o comprador, garantir a fidelização e suprimir necessidades, afirma Santos.

Em datas importantes como Dia das Mães, Pais, crianças e Black Friday ou Natal, a hashtag mais comentada certamente é : Olá, cheguei! E não é à toa que o Mercado Livre imprimiu em suas caixas padronizadas enviadas pelos Correios ou qualquer solução a frase que mais expressa a necessidade, a velocidade, inovação tecnológica e democratização da logística no Brasil.

As pessoas definitivamente, não compram produtos, compram código de rastreamento!


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- 19 DE AGOSTO -