Experiência de entregas no e-commerce

As experiências de compra no mercado de e-commerce acontecem de forma virtual, certo? Portanto, existe um trajeto percorrido pelo consumidor até que ele opte pelo produto ou serviço ofertado. Esse trajeto é necessariamente construído a partir dessas experiências do consumidor que não envolvem seus fatores sensoriais. Mas ao final desse trajeto, a experiência torna-se real e a entrega do produto define a percepção do cliente sobre o que estava sendo ofertado. Independente de todas as informações a respeito do produto/serviço que você adicione à descrição dos mesmos, a tangibilidade dele na mão do consumidor deve ser, sempre, uma de suas preocupações centrais. Por quê? para evitar que as possíveis frustrações dos consumidores atrapalhem o ritmo do seu negócio. A etapa de entrega do E-COMMERCE precisa estar inserida no seu planejamento logístico, levando em consideração, também, o frete.



A rapidez na entrega do produto irá refletir diretamente na satisfação do seu cliente e na credibilidade da loja online. Segundo a PwC, 40% dos consumidores online pagariam um valor extra para que o seu pedido seja entregue no mesmo dia da compra. Essa modalidade de entregas expressas está chegando com força no Brasil e, apesar de estar a passos lentos para sua adesão substancial, tem sido a preferência do consumidor brasileiro. Por enquanto, essa ação logística só é capaz de acontecer em grandes centros urbanos que, muito próximos aos centros de distribuição, permitem uma operação logística mais estruturada.



Bom, se você ainda não consegue proporcionar esse tipo de experiência ao seu consumidor e aumentar a velocidade de entrega do seu e-commerce, o ideal é que você alinhe junto aos seus fornecedores melhores estratégias de suprimento, aperfeiçoe a gestão do seu estoque e diversifique os centros de distribuição e as modalidades de entrega. Essas podem ser algumas soluções na ausência da possibilidade de oferecer uma entrega expressa ao seus clientes.


Todo consumidor levanta expectativas sobre a entrega do seu pedido e isso não é surpresa para ninguém, portanto, os RASTREAMENTO do pedido é uma opção que deve estar sempre disponível para o cliente e o SGPweb, além de suas inúmeras vantagens logísticas de pré-postagem, também permite que você e o seu cliente consigam rastrear o pedido desde a confirmação de compra.


A chave motriz para o sucesso do seu e-commerce é a satisfação do cliente sob a experiência que você oferece a ele, tanto essa experiência quanto a qualidade do que está sendo oferecida influenciam muito para a fidelização desses consumidores e a prosperidade do seu negócio.


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