Customer Experience: Como gigantes do comércio eletrônico usam

Não podemos negar que o impacto da pandemia acelerou a maturidade das pessoas em relação ao digital e fez com que o e-commerce avançasse muitas casas no jogo. No Brasil, somente em 2020 as vendas no comércio eletrônico cresceram 41% em comparação com 2019.

Mas não basta apenas surfar na onda, por isso, para garantir a continuidade desse aumento, muitos players do mercado têm investido na satisfação dos clientes, mas especificamente no Customer Experience (ou experiência do consumidor em tradução direta).

Uma empresa que é autoridade neste segmento é a curitibana Solvis, especialista técnica em pesquisas de satisfação, é a única empresa a ser realmente multicanal e já atende diversos negócios, não somente no Brasil como em outros países.

Para implementar estratégias de Customer Experience, grandes players do mercado do varejo encontraram na Solvis as soluções necessárias, afinal por ser uma solução multicanal a Solvis atende tanto demandas de lojas físicas com totens de pesquisa de satisfação como oferta pesquisas on-line.

Alguns gigantes do mercado implementaram os totens, a princípio, para medir a satisfação dos clientes no momento da compra em suas lojas. Após conquistarem o sucesso com métricas em tempo real do sistema Solvis, abrangeram as pesquisas de satisfação da ferramenta para seus comércios eletrônicos.

Para 2021 detectamos um aumento na procura de soluções Solvis, afinal muitos negócios já perceber