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Bate papo com André Santos, palestrante na SGPweb Black Friday


Estamos vivendo a expectativa da maior Black Friday da história, pois muitos consumidores habituados a comprar em lojas físicas, terão a oportunidade de realizar as suas compras online. Através disso, o e-commerce tende a superar o faturamento de R$ 3,87 bilhões referente à data do ano passado.

Pensando em preparar os lojistas para essa grande data, a SGPweb criou um evento com palestras de profissionais autoridades no assunto, possibilitando o aumento vendas de negócios de pequeno e médio porte.

Para entender um pouco mais sobre como está ocorrendo essa mudança, conversamos com André Santos, executivo do Mercado Livre, autor do livro “Supervendedores” e embaixador SGPweb.

Quem é o André Santos?

É Bacharel em administração pela Universidade Estácio de Sá, com MBA em marketing, merchandising e vendas pela Fundação Getúlio Vargas. Está no ramo do comércio eletrônico há 14 anos, treze deles dedicados à comunidade de vendedores e consumidores do Mercado Livre.

Além disso, é palestrante e escritor, sendo autor do livro “super vendedores do mercado livre”, atualmente na terceira edição.

Como porta-voz da marca aqui no Brasil, atua como awareness (início de um funil) transmitindo à Influencers, Associações, Federações, Fecomércio, as duas principais missões do Mercado Livre: democratizar o comércio eletrônico e facilitar as formas de pagamento.

Ao ser questionado sobre o maior desafio que enfrentou na carreira, André informou que está passando por ele agora. “O meu maior desafio é me tornar um comunicador melhor a cada dia”.

Ele é um porta-voz da marca, porém tem uma visão mais além: quer criar uma área dedicada a conscientização da comunidade empreendedora como vendedora e se tornar cada vez mais uma autoridade no ramo de vendas online. “Já sou reconhecido no mercado, mas não existe uma área específica do Mercado Livre pra isso. Essa área de awareness é o meu desafio”, afirma André.

A oportunidade de desenvolvimento dos vendedores e as dificuldades em fortalecer uma marca no meio digital

No mundo digital, tudo está em constante transformação, sendo necessária a adaptabilidade dos profissionais desse meio. André comentou que “O tempo todo você está mudando. Sempre está acontecendo mudanças, por isso, se você é um vendedor, você precisa estar acostumado com elas”.

Toda empresa que está passando por uma mudança, precisa saber se comunicar muito bem. Uma das principais dificuldades em realizar uma comunicação mais assertiva e fortalecer uma marca no meio digital é a execução.

“Durante a pandemia, houve um crescimento dos profissionais para fomentar o negócio, mas é muito difícil você conciliar a tua posição dentro do mundo corporativo porque demanda tempo e também você executar bem essas outras plataformas, como o principal de hoje em dia: o Instagram” - citou o executivo do Mercado Livre.

Como diferenciar o meu produto e me destacar no e-commerce

Para se destacar dentre a concorrência, André indica dois fatores essenciais: Conhecimento e Resiliência.

“ O conhecimento, porque é algo que faz realmente a diferença no momento da transformação digital, e resiliência para mudanças, pois trazer toda pegada que tinha no off para on, não é fácil.”

André justificou isso com a atual transformação digital que estamos vivendo. Muitas empresas estão treinando vendedores que estavam voltados para a loja física, fazendo com que eles começassem a realizar atendimentos via whatsapp ou realizar vendas pelo telefone. “No meio da mudança, você tem que se adaptar ou o seu negócio morre”.

Como a educação e a resiliência podem contribuir tanto para a Black Friday

Somos bombardeados por informações diariamente. Recebemos e-mails, entramos em portais de comunicação, em plataformas de comércio eletrônico, além de ler sobre muita coisa que está acontecendo fora do país. “O que a gente precisa saber o que está acontecendo numa Black Friday: primeiro a gente precisa saber o que de fato está acontecendo e que pode te diferenciar durante o evento”.

Sobre isso, André nos contou sobre o Pix (nova modalidade de pagamento virtual que terá um impacto super forte na Black Friday), pois o boleto, que demorava dois dias para cair o pagamento, será processado em 10 segundos. “Tem muito vendedor que não está antenado sobre o pix, então tudo isso demanda que você esteja sempre lendo e se atualizando para o que vai rolar na Black”.

Essa Black Friday não será a maior só porque está todo mundo em casa, até porque as empresas estão retomando as vendas físicas. Será devido à quantidade de pessoas novas online, pois caiu aquela barreira que as pessoas tinham para fazer compras pela internet, possibilitando que o mercado livre ganhasse 2,6 milhões de novos compradores.

Do lado dos vendedores, é necessário entender as tendências do mercado, como pix como forma de pagamento, e a entrega pelos correios, seja pelos marketplaces. “Tem muita coisa acontecendo na parte dos pagamentos e logística.”

Questionado sobre a sua palestra na SGPweb Black Friday, André comentou que falará um pouco sobre as estratégias para o vendedor se destacar nos marketplaces. “É importante o planejamento e conhecimento. Se você participar de um evento como esse, você precisa de estratégias, como um planejamento legal, mas não só isso: tem que se atentar com a execução.”

Você tem algum recado para quem está lendo essa matéria?

“Em 2021, não teremos o mesmo mundo que deixamos em fevereiro de 2020. Nós passamos por esse ano (pois, na minha opinião já passamos por esse ano). A transformação digital que tanto foi falada, 2020 trouxe sem a gente perceber.

Ela nos atropelou. De repente nos vimos dentro de casa fazendo call, fazendo reuniões que antes era gasto rios de dinheiro para se deslocar (seja na mesma cidade, como em diferentes estados), resolvendo isso de forma simples, através de plataformas de streaming.

Se tem um recado para eu dar é que 2020 foi o ano da oportunidade. Voltaremos em 2021 mais ativos, pensando rápido, pois fomos tirados da cadeira para pensar fora da caixa, olhar com outros olhos” - Afirma André.


Esse foi o nosso bate-papo com o André Santos, executivo do Mercado Livre e um dos nossos palestrantes na SGPweb Black Friday. Se você quer aprender como aumentar as suas vendas na data mais importante para o e-commerce, não perca esse evento!

Ele será transmitido ao vivo em um painel no nosso site e em nosso canal do youtube e contará com os melhores profissionais do mercado para te ajudar a melhorar os seus resultados. Siga as nossas redes sociais e fique por dentro!

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- 19 DE AGOSTO -