A importância da experiência do usuário para os marketplaces

Por Marcos Melconian


A tecnologia está cada vez mais inserida no nosso dia-a-dia. Consumir de forma on-line, cada vez mais, é um habito adotado pelas pessoas. Do ponto de visa prático, a internet em especifico, passou a ser um novo canal de interação e compras.


Neste cenário, surgem novas oportunidades, uma delas é a possibilidade de interagir com os clientes sem necessariamente tê-los por perto. Além disso a tecnologia abriu uma porta de consumo global para todos, enquanto no passado, o acesso a produtos e serviços, estavam restritos a um comercio regional e localizado, por exemplo, no bairro.


Hoje esse acesso é ilimitado, rompe fronteiras e democratiza cada vez mais o acesso a conteúdo diversos, influenciando nos hábitos de consumo das pessoas.


O papel da UX nos marketplaces


As tecnologias são criadas e desenvolvidas com a missão de melhorar a vida das pessoas. O maior objetivo de um marketplace é facilitar o processo de compra dos clientes, proporcionando uma boa experiência, desde a navegação até a entrega do produto.


Essa experiência dentro do mundo on-line é testada e percebida em diversos aspectos, tais como: tempo de carregamento da página, navegação, busca, conteúdo na página do produto, sortimento, tipos de pagamento, prazo de entrega, entre outros. Todos esses parâmetros são constantemente monitorados e aprimorados, afim de garantir está boa experiência.

Se pararmos para pensar, essa não é uma lógica diferente do universo do varejo físico. Todos desejam uma interação segura, rápida e amigável, feita no ponto de venda. No entanto, no mundo on-line, temos formas de potencializar essa experiência, utilizando tecnologia e informação. Podendo entender o comportamento de compra e busca do cliente e fornecer uma navegação cada vez mais personalizada.


Melhorando a experiência que do consumidor na sua loja


É muito importante buscar bons parceiros para auxiliar no serviço logístico, como os Correios, por exemplo. É muito importantes ter bons prazos e preços de frete. No entanto, além disso, o você precisa respeitar e cumprir os prazos estabelecidos. Afinal, não atender o cliente no prazo, impacta na reputação, que é um ofensor desta competitividade.


Facilitar a relação entre marca e consumidor é fundamental para o sucesso. Acredito cada vez mais em páginas adaptas aos clientes, proporcionando uma navegação personalizada. No entanto, a simplicidade é a premissa básica, uma vez que os clientes buscam fazer tudo de forma rápida e intuitiva.



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