5 dicas para melhorar a experiência do cliente

Por: Márcia Farias



De vendedor para vendedor


A pandemia fez o E-commerce brasileiro crescer significativamente. Quem já vendia online triplicou as vendas e empresas que ainda não estavam no segmento, se inseriram nesse mercado da noite para o dia. Com novas opções de compra e uma briga mais acirrada no preço, o consumidor foi quem saiu em vantagem.

Aproveitar a oportunidade e estar atento à experiência do consumidor é necessário, afinal, uma compra sem complicações é o que faz o consumidor valorizar sua marca.


Nessa matéria, vamos focar em 5 dicas chaves para ter um e-commerce de sucesso e ainda satisfazer o consumidor.



1 - Pós-Venda


O atendimento pós-venda faz total diferença, não deixe o cliente sem informações até que o produto seja entregue a ele. O SGPweb pode automatizar seu processo, fazendo você ganhar tempo e oferecer uma experiência melhor para o cliente. O sistema faz total diferença para quem aproveita a plataforma de verdade. Você pode vender em diversos canais integrados, como por exemplo: Shopee, Mercado Livre, Amazon, Magalu, Americanas, Shoptime, Submarino, Carrefour e Ponto Frio. Independente dos seus canais de venda e do volume, todas as mercadorias são transportadas pelo Correio e o SGPweb informa em tempo real todas as atualizações. Esse acompanhamento oferece credibilidade, confiança e é um diferencial.


2 - Embalagem


O cuidado com o produto enviado também faz diferença na experiência do consumidor. Fazer com que o cliente se sinta especial é o segredo, receber uma encomenda bem embalada e com algo que o surpreenda faz com que toda a experiência seja diferente. Um flyer para sanar dúvidas ou então, algumas dicas de uso do produto já faz com que o consumidor veja sua marca de forma diferente. Para a produção de flyers, indico a WL Impressões, a gráfica pode desenvolver e imprimir o material que vai acompanhar suas encomendas.


3 - Rastreio


Em uma compra pela internet, a ansiedade só é sanada quando você consegue ter acesso ao rastreio do objeto. Busque em todas as suas vendas fornecer o rastreio de forma imediata, deixando o cliente por dentro de todo o processo de envio. Com o SGPweb você pode enviar e-mails automáticos e com esse procedimento, você consegue trazer uma experiência de compra muito mais assertiva e confiável ao seu cliente. Não perca tempo, implemente isso na sua operação.

4 - Envio errado

Erros acontecem em meio a correria do dia-a-dia. Caso aconteça o envio de um produto errado, você pode solicitar o bloqueio do objeto com os Correios, tentando reverter a situação antes que o consumidor receba o produto errado em casa. Com o SGPweb, você pode fazer esse bloqueio em dois cliques, de forma extremamente simples.

5 - Troca e devolução

Deixe bem claro como funciona a política de trocas e devoluções do seu negócio. Os Correios contam com o serviço de logística reversa e com o SGPweb, funciona da seguinte forma: uma autorização de postagem é gerada para o envio, esse envio pode ser feito em qualquer Agência dos Correios do Brasil e você tem controle de tudo através dos relatórios disponibilizados.

Temos diversas formas de oferecer uma experiência ótima para nossos clientes. Esperamos que essas dicas sejam úteis para te ajudar a colocar isso em prática da forma mais simples e automatizada possível.

#BoraVender


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